거래자 불만

마지막 업데이트: 2022년 1월 14일 | 0개 댓글
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(출처=뉴시스/NEWSIS)

거래자 불만

1) 거래 ( 판매 ) 물품의 다양함 , 품질의 적절함 등

2) 거래자 ‧ 상품정보 ‧ 후기의 정확한 ( 신뢰성 있는 ) 정보 제공 등

3) 판매자 ‧ 구매자 간의 소통 ‧ 결제과정 ‧ 상품배송 ‧ 발송의 편리함 , 회원가입 ‧ 판매상품 등록의 편리함 등

4) 구매안전 절차 마련 , 거래 시 발생한 피해 보상 마련 , 취소 ‧ 환불 ‧ 반품 절차 마련 및 처리 등

5) 고객센터와의 연결 , 불만 ‧ 문의에 대한 신속한 응대 등

☐ 주요 거래자 불만 기능으로 ‘ 채팅 ’ 만족도 높고 , 1~3 만원대 중고물품 거래 거래자 불만 많아

중고거래앱의 주요 기능에 대한 만족도는 ‘ 채팅기능 ’ 이 31.4%(361 명 ) 로 가장 높 았고 , 다음으로 ‘ 거래 및 구매안전 서비스 기능 17.0%(196 명 )’, ‘ 판매자 신원 확인기능 16.0%(184 명 )’ 순이었다 .

1 회 평균 거래 금액대는 1 만원 이상 ~3 만원 미만이 40.3%(463 명 ) 로 가장 많았고 , 다음으로 5 만원 이상 ~10 만원 미만 (21.7%, 250 명 ) 순이었으며 , 1 회 평균 거래금액은 48,891 원이었다 . 주 거래 방법은 비대면 거래가 51.3%(590 명 ), 대면거래가 48.0%(552 명 ) 로 나타나 비대면 거래 ( 택배 등 ) 가 대면거래 보다 3.3%p 가량 높았다 .

이용 범위에 대해서는 ‘ 구매 ‧ 판매 모두 활용 ’ 한다는 응답자가 59.7%(687 명 ) 로 가장 많았고 , 구매만 하는 경우 22.9%(263 명 ), 판매만 하는 경우는 17.4%(200 명 ) 였다 .

한국소비자원은 앞으로도 소비자의 거래자 불만 합리적 선택을 돕기 위해 국민 다소비 서비스 분야의 비교정보를 지속적으로 거래자 불만 생산하고 , 사업자의 서비스 개선 활동에도 도움이 되도록 사업자별 맞춤형 정보를 제공할 예정이다 .

거래자 불만

(~2022-09-13 23:59:00 종료)

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--> 기사내용 요약
"국제 거래 소비자 불만에 대한 해결지원 기반 확대"

(출처=뉴시스/NEWSIS)

(출처=뉴시스/NEWSIS)

[서울=뉴시스] 이국현 기자 = 한국소비자원은 지난 26일 인도네시아 국립소비자보호원과 '국경 간 거래 소비자불만 해결지원을 위한 업무협약'을 체결했다고 27일 밝혔다.

국경 간 거래에서 발생하는 소비자 불만은 언어 장벽, 적용 법률 및 관행 차이 등으로 해결이 어려운 경우가 많은 실정이다. 이에 한국소비자원은 2015년부터 주요 해외 소비자보호 기관과 업무협약을 체결하고, 국제거래 소비자포털을 통해 소비자 상담 및 피해 예방 정보 거래자 불만 등을 제공하고 있다.

인도네시아 국립소비자보호원은 독립적인 정부 자문기관으로 소비자보호 법률 및 정책 자문, 소비자안전 관련 상품·서비스 조사, 소비자 불만 처리 등 업무를 수행하고 있다.

업무 협약에 따라 인도네시아 사업자의 제품·서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 소비자 피해를 한국소비자원에 접수하면 인도네시아 국립소비자보호원을 통해 도움을 받을 수 있고 반대로 인도네시아 소비자가 국내 사업자에 대해 불만이 있는 경우 한국소비자원이 해결을 지원한다.

한국소비자원은 "코로나19로 온라인 거래가 더욱 활성화될 것으로 보고 앞으로도 국경 간 네트워크를 확대해 소비자권익 사각지대 해소를 위해 적극 노력할 예정"이라고 밝혔다.

금융감독원의 금융관행 개혁 추진 과제 실천 및 금융취약계층에 대한 편의성 제고를 위하여 고령투자자에 대한 설명의무 합리화, 고령투자자의 조력절차 및 투자숙려기간 마련 등 판매절차 개선을 통해 고령투자자에 대한 보호를 강화하였습니다.

금융거래 한도계좌 시행(’16.3.2)

입출금이 자유로운 통장 개설 시 금융거래목적에 대한 관련 증빙서류 제출이 어려운 고객을 대상으로 거래종류별 1일 거래한도를 제한하는 요구불 계좌의 발급이 가능하도록 금융거래 한도계좌를 시행하고 있습니다.

개인손님(단, 법인, 개인사업자, 대리인, 미성년자 및 외국인 거래 불가)에 대하여 온라인 채널 등 대면 이외의 방식으로 신청인의 성명과 주민등록번호 확인, 사진 등에 의하여 거래자 본인 여부를 확인하여 요구불 계좌 개설 등의 거래를 시행하고 있습니다.

금융거래 수반 주소 일괄변경서비스

금융소비자가 주소를 변경하기 위해 금융회사를 일일이 방문하거나 연락해야 하는 번거로움을 덜어드리고자 금융회사간 협조하여 한 금융회사에서 신청하면 다른 금융회사로 소비자의 주소를 일괄적으로 변경 신청해주는 주소 일괄변경서비스를 시행하였습니다.

금융소비자보호부는 금융소비자의 권익 보호가 지속성장의 초석임을 인식하고, 최상의 상품과 서비스로 고객만족을 추구하여 금융소비자로부터 신뢰받는 금융인이 되고자, 금융소비자보호를 위한 임직원의 행동 강령 및 실천을 다짐하는 KEB 하나은행 “금융소비자보호 헌장”을 제정하였습니다.

잘못 입금된 돈의 정정 거래 시 예금주에게 안내 개선 사례

[불만 사례] 개인사업자인 민원인이 통장정리를 해보니 사유를 알 수 없는 돈이 입금된 후 출금된 내역이 있었음. 은행에 문의했더니, 다른 은행에서 잘못 입금한 후 다시 인출해 간 것이라고 하는데 사전에 설명해줬어야 하는 것은 아닌지 불만을 제기하였습니다.

[개선 사례] 은행 직원의 실수로 잘못 입금된 돈을 인출해간다는 내용을 고객에게 설명하도록 하여 고객이 무슨 내용인지 직접 확인해야 하는 불편을 해소하였습니다.

대출 거부사유 고지제도 제도 개선 사례

[불만 사례] 고객이 대출 거부사유에 대해 구두로 설명 또는 자기정보에 대한 고지 받을 권리가 거래자 불만 있다는 사실을 모르는 경우가 있음에 불만을 제기하였습니다.

[개선 사례] 대출신청서 개정을 통해 대출상담결과(거부사유 등)에 대해 고지 받는 방식(서면 또는 구두 등)을 선택할 수 있도록 조치하였습니다.

대출 상환 이후 관련 담보에 대한 근저당권 말소 안내 개선 사례

[불만 사례] 부동산을 담보로 한 대출금이 모두 상환되었는데도, 해당 대출 관련 담보에 대하여 설정된 근저당권을 말소하지 않고 향후 근저당권 재사용 가능함에 따라 유지하는 사례가 발생됨에 따른 불만을 제기하였습니다.

[개선 사례] 대출 완제 시 담보제공자 의사를 확인하여 근저당권을 말소하도록 안내하였습니다.

대출서류 작성시 필수기재항목 안내 개선 사례

[불만 사례] 대출서류 작성시 대출기간, 대출약정일 등 필수기재항목에 대한 대출서류에 필수기재항목 표시가 불분명하여 대출계약자의 자필기재가 누락되는 사례가 발생됨에 따라 불만을 제기하였습니다.

[개선 사례] 대출약정서 필수기재항목에 대한 기준을 정비하고 대출서류 양식에 필수기재 항목을 명확히 표시하도록 개선하였습니다.

거래자 불만

해외여행·직구 증가속 거래 불만도 함께 늘어

해외여행과 이른바 ‘해외 직구’ 증가 등으로 국제거래가 늘면서 소비자 불만도 커지고 있다.

한국소비자원(원장 이희숙)은 국제거래 소비자상담 동향을 분석한 결과를 29일 발표했다.


이 결과에 따르면 지난해 ‘국제거래 소비자포털’과 공정거래위원회의 ‘1372소비자상담센터’ 를 통해 접수한 국제거래 소비자상담은 총 2만2169건으로 전년 1만5684건에 비해 41.3%나 증가했다.

거래 유형별로 상담 건수를 분석한 결과, ‘국제거래 대행 서비스(구매 대행, 배송대행)’ 관련 상담이 1만1675건으로 전체의 절반 이상(52.7%)을 차지했다. 온라인 대행 사업자를 통해 해외 물품이나 서비스를 구매(배송)했다가 낭패를 본 것이다.

직접 손품을 팔아 온라인 쇼핑몰에서 상품이나 서비스를 구매한 ‘해외 직접거래’ 관련 상담은 8740건이었다.

국제거래 대행 서비스 관련이 전년 대비 35.9% 증가한 데 비해 직구 관련은 53.6% 급증했다.

거래품목이 확인된 2만2136건 중 ‘의류·신발’이 5492건(24.8%)으로 가장 많았고, ‘항공권·항공서비스’(4349건·19.6%)와 ‘숙박’(4317건·19.5%)이 뒤를 이었다.

불만 사유는 ‘취소‧환급‧교환 지연 및 거부’가 8961건(40.4%)으로 가장 많았다. ‘배송지연 등 계약불이행’(4092건·18.5%), ‘위약금·수수료 부당청구 및 가격불만’(3,566건·16.1%) 등의 불만도 제기됐다.

사업자 소재국이 확인된 소비자불만 7965건을 살펴봤더니 3건 중 1건(31·3%)이 싱가포르 사업자 관련 상담이었다. 이어 중국(홍콩, 마카오 포함, 16.8%), 미국(9.7%), 네덜란드(9.1%) 등 순이었다.

소비자원 측은 “소비자에게는 국가 간 법률·제도의 차이, 언어 장벽 등으로 인해 불만 해결이 어려울 수 있으므로 판매자 정보와 거래 조건 등을 꼼꼼히 확인해야 한다”고 당부했다.

한국소비자원은 국제거래 소비자 피해를 예방하기 위해 ‘해외직구 피해예방 체크포인트’와 ‘신용카드 차지백 서비스 이용 가이드’ 등 다양한 콘텐츠를 제작해 보급하고 있다.


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